Expédition & Livraison

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Dès l’expédition de votre colis, vous serez averti(e) par email. Dans cet email, vous retrouverez votre le lien de suivi de commande et/ou les informations concernant le transporteur.

Comment connaître le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison étant différents sur chaque vente, le tarif appliqué sur la vente de votre choix sera affiché dans la catalogue de vente et sur la fiche produit (disponible sur une sélection de ventes) ou dans votre récapitulatif de commande avant le paiement (disponible sur l’ensemble des ventes).

Les frais de port étant associés à une vente en particulier, il n’est pas possible de regrouper les frais de port lorsque vous commandez sur plusieurs ventes. En effet, les produits nous étant livrés par nos marques partenaires dans des délais différents, il est impossible pour nos équipes logistiques de regrouper les produits de ventes différentes dans un seul colis.

Où sont affichés les délais de livraison ?

Les délais de livraison diffèrent selon les ventes. En effet, les produits nous sont livrés par nos marques partenaires dans des délais différents et nous préparons votre commande dès réception des produits dans notre entrepôt. Retrouvez ces indications dans votre récapitulatif de commande juste avant le paiement.

Certaines ventes bénéficient d’une expédition plus rapide. Elles sont indentifiables grâce à un pictogramme « Expédition 72H » sur le bandeau de vente.

Dès la validation de votre commande, suivez l’évolution de votre commande dans la rubrique Mes commandes.

Une fois votre commande préparée, vous serez averti par email. Le délai de livraison à l’adresse choisie varie en moyenne de 2 à 5 jours après le départ de votre colis de nos entrepôts.

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Malheureusement le choix de la date de livraison n'est pas possible. En effet, les produits nous sont livrés par nos marques partenaires dans des délais différents et nous préparons votre commande dès réception des produits dans nos entrepôts. Retrouvez les dates de livraison dans votre récapitulatif de commande juste avant le paiement.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Vous avez la possibilité de consulter le suivi de votre colis via la rubrique "Mes commandes" ou depuis le lien de suivi disponible dans l'email d'expédition de commande.

Pour une livraison à domicile, nous vous invitons également à vérifier auprès de vos voisins : votre colis a peut-être été livré en votre absence. Le cas contraire, nous vous remercions de nous contacter via la rubrique "Aide & Contact" pour que nous effectuions des recherches auprès du transporteur.

Pour les livraisons par transporteur spécialisé, n'hésitez pas à consulter les modalités de livraison disponibles dans l'email d'expédition de votre commande.

Que faire si mon colis est ré-acheminé ?

Votre colis n'a pas pu vous être livré et il est actuellement en cours de réacheminement vers nos entrepôts ?

Pas d'inquiétude !

A réception, nous vous enverrons un email avec les propositions suivantes :

- une relivraison à l'adresse postale de votre choix

- un remboursement intégral des articles contenu dans le colis

A la réception de l'email, vous aurez 5 jours pour nous faire part de votre décision en cliquant sur l'une des deux propositions.

Si vous choisissez la relivraison, nos équipes logistiques procéderont à la réexpédition de votre colis.

Si vous choisissez le remboursement, celui-ci sera effectif sur votre compte bancaire dans les délais habituels de votre caret bancaire.

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